16 de September de 2019

Nice inContact anuncia novas parcerias na Austrália – INFOR CHANNEL – O ponto de encontro da comunidade de TI

A Nice inContact, uma empresa do grupo Nice, anunciou a celebração de novas parcerias na Austrália, que levará a Nice inContact CXone – plataforma de experiência do cliente na nuvem nº 1 do mundo – para clientes de Contact Centers localizados em todas essas regiões. A Converged Communication Network Applications Pty Ltd (CCNA) e a Byte, entre outras, acabam de se unir a centenas de parceiros globais da Nice inContact com equipes de disponibilização no mercado, operações e serviços nas regiões das Américas, EMEA e APAC. Essas parcerias, combinadas com a plataforma CXone da Nice inContact e as equipes de serviços globais, atendem a clientes locais, regionais e multinacionais de todos os tamanhos.

Para atender aos padrões do programa de Parceiros de Implementação Certificados da Nice inContact (Nice inContact Certified Implementation Partner) e prestar serviços excepcionais aos clientes, indivíduos dos parceiros da Nice inContact devem demonstrar profundo conhecimento sobre o funcionamento dos recursos do aplicativo da CXone na resolução de diversos problemas de negócios. Os Parceiros de Implementação Certificados são obrigados a preencher um extenso currículo de aprendizado on-line, bem como treinamentos ministrados por instrutores que ensinam fatores de sucesso comprovados voltados para a implementação e o design da CXone. Além disso, eles também precisam passar em um exame que testa sua preparação para implantar com sucesso a plataforma de experiência do cliente na nuvem CXone.

Communication Network Applications Pty Ltd (CCNA) se une à Nice inContact como um novo Parceiro de Implementação Certificado. Com sede social na Austrália, a CCNA é uma provedora nacional de soluções e serviços convergentes de voz, vídeo, aplicativos e dados para empresas do setor público e privado. As soluções da CCNA incluem telefonia e vídeo sobre IP, redes, aplicativos de Contact Center, comunicações unificadas e soluções para desktop.

A Byte é um novo Parceiro de Implementação Certificado da Nice inContact que possui escritórios em Melbourne, Sydney e Canberra, na Austrália, e conta 25 anos de experiência em soluções e serviços de tecnologia. Uma organização de serviços de TI e Contact Center com mais de 100 funcionários, a Byte fornece serviços de consultoria, design, arquitetura, migração, adoção e gerenciamento de mudanças, bem como serviços gerenciados em todo o espectro de recursos de experiência do cliente, comunicações unificadas, redes de dados, computação em nuvem e usuário final.

Anteriormente, a Nice inContact anunciou que a NEC Australia e a Optus oferecem a CXone na Austrália e na Nova Zelândia. Entre os demais parceiros que operam na Austrália e na Nova Zelândia estão a Verizon, a RingCentral, a Atos, a Fuze, a Tradewinds e a Zendesk. A cobertura de voz é disponibilizada através da Telstra, Telecom New Zealand, Tata e BT.

Paul Jarman, CEO da Nice inContact disse: “Para atender às necessidades de nossos clientes em todos os mercados globais, continuamos a celebrar novas parcerias com empresas localizadas em todo o mundo, que entendem os requisitos exclusivos de clientes em países específicos. Temos imenso prazer em anunciar novas parcerias na Austrália e na Nova Zelândia, incluindo a CCNA e a Byte. A CXone, da Nice inContact, ajuda organizações de todos os tamanhos e em todos os setores a cumprir seus objetivos de negócios com uma plataforma unificada, inteligente e completa de experiência do cliente na nuvem”.

A Nice inContact possui um ecossistema global de parceiros no domínio de CCaaS (Contact Center as a Service, ou seja, recursos de Contact Center oferecidos no modelo de serviço), abrangendo inúmeros parceiros no ecossistema de experiência do cliente, incluindo CRM, UCaaS e redes de operadoras, além de parceiros de disponibilização no mercado, de inovação (incluindo os parceiros da Nice inContact DEVone e CXexchange) e Parceiros de Implementação Certificados especializados.

Article source: https://inforchannel.com.br/nice-incontact-anuncia-novas-parcerias-na-australia/

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